Política de Reembolso

Temos uma política de devolução detalhada, que lhe permite solicitar uma devolução após receber o seu produto. Para qualificar para uma devolução, o seu artigo deve cumprir as seguintes condições:

• Condição: O artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu (não usado e sem danos).
• Etiquetas e Embalagem: O produto deve ter as etiquetas originais e estar na sua embalagem original.
• Comprovativo de Compra: Deve fornecer um recibo ou comprovativo de compra.

Processo de Devolução

1. Iniciar uma Devolução: Por favor, contacte-nos por email em support@swanscout.com para iniciar o processo de devolução. Assim que recebermos todos os detalhes necessários, normalmente demora 1 a 2 dias úteis para processar o seu reembolso ou substituição. Note que o tempo exato pode variar consoante o seu fornecedor de pagamento.
2. Aprovação da Devolução: Se o seu pedido de devolução for aprovado, enviaremos instruções detalhadas sobre como e onde enviar a encomenda.
3. Devoluções Não Autorizadas: Artigos devolvidos sem autorização prévia não serão aceites.

Se tiver alguma dúvida relacionada com devoluções, não hesite em contactar-nos em support@swanscout.com, e ajudaremos o mais rapidamente possível.

Artigos Danificados e Problemáticos

Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la. Se encontrar defeitos, danos ou se recebeu um artigo incorreto, contacte-nos imediatamente para que possamos avaliar o problema e fornecer uma solução.

Exceções/Artigos Não Reembolsáveis

• Produtos Abertos ou Usados: Carregadores sem fios que foram abertos ou usados e que não apresentam problemas de qualidade geralmente não são elegíveis para devolução, especialmente se a embalagem estiver danificada ou o produto mostrar sinais de uso significativo.
• Danos causados por uso indevido pelo cliente: Danos resultantes de fatores como quedas, exposição à água ou outro manuseio inadequado geralmente não são elegíveis para devolução.
• Falta de Comprovativo de Compra Válido: Não serão aceites devoluções se o cliente não puder fornecer um comprovativo de compra válido (por exemplo, número de encomenda ou recibo).
• Devoluções Não Autorizadas: Devoluções que não sejam autorizadas previamente pela marca geralmente não são aceites.
• Produtos Fora da Garantia: Produtos com mais de um ano desde a data de compra, mesmo que danificados, não são elegíveis para devolução.
• Informação Incorreta Fornecida: Não serão aceites devoluções por encomendas perdidas devido a informações incorretas de endereço fornecidas pelo cliente.
• Note que, para reembolsos solicitados por motivos não relacionados com qualidade, o comprador é responsável por todos os custos de envio da devolução.

Trocas

Reembolsos