Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine ausführliche Rückgaberichtlinie, die es Ihnen ermöglicht, eine Rückgabe nach Erhalt Ihres Produkts zu beantragen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

Zustand: Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt (unbenutzt und unbeschädigt).
Etiketten und Verpackung: Das Produkt muss die Originaletiketten haben und sich in der Originalverpackung befinden.
Kaufnachweis: Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Rückgabeprozess

Rückgabe einleiten: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@swanscout.com, um den Rückgabeprozess zu starten. Sobald wir alle notwendigen Details erhalten haben, dauert die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Ersatzes in der Regel 1–2 Werktage. Bitte beachten Sie, dass die genaue Dauer je nach Zahlungsanbieter variieren kann.
Rückgabe genehmigen: Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wird, senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen.
Unautorisierte Rückgaben: Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe haben, können Sie uns gerne unter support@swanscout.com kontaktieren, und wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.

Beschädigte und problematische Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Sie Mängel, Schäden feststellen oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem bewerten und eine Lösung anbieten können.

Ausnahmen/Nicht rückgabefähige Artikel

Geöffnete oder benutzte Produkte: Drahtlose Ladegeräte, die geöffnet oder benutzt wurden und keine Qualitätsmängel aufweisen, sind in der Regel nicht rückgabefähig, insbesondere wenn die Verpackung beschädigt ist oder das Produkt deutliche Gebrauchsspuren zeigt.
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch: Schäden, die durch Faktoren wie Stürze, Wasserkontakt oder andere unsachgemäße Handhabung entstanden sind, sind in der Regel nicht rückgabefähig.
Fehlender gültiger Kaufnachweis: Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn der Kunde keinen gültigen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Quittung) vorlegen kann.
Unautorisierte Rückgaben: Rückgaben, die nicht im Voraus von der Marke genehmigt wurden, werden in der Regel nicht akzeptiert.
Produkte außerhalb der Garantie: Produkte, die mehr als ein Jahr nach dem Kaufdatum liegen, sind auch bei Schäden nicht rückgabefähig.
Falsche Angaben: Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn Pakete aufgrund falscher Adressangaben des Kunden verloren gehen.
Bitte beachten Sie, dass bei Rückerstattungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen der Käufer für alle Rücksendekosten verantwortlich ist.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.