Pixel-10-Nutzer berichten von Problemen mit Notrufen unter 911

Kürzlich haben einige Pixel-10-Nutzer besorgniserregende Berichte auf Reddit über ein ernstes Problem mit ihren Geräten geteilt. Ein Nutzer beschrieb ein Problem mit seinem Pixel 10 XL beim Versuch, 911 anzurufen. Der Anruf kam zustande, aber zu hören waren nur laute elektronische Geräusche und Pieptöne. Der Nutzer versuchte viermal anzurufen, doch das Problem trat jedes Mal erneut auf. Schließlich verwendete er ein Pixel 7 im selben Google-Fi-Netz, und der 911-Anruf funktionierte einwandfrei. In den Kommentaren zu diesem Reddit-Thread meldeten weitere Pixel-10-Nutzer dasselbe Problem. Seltsamerweise tritt dieses Problem nur bei Anrufen an die 911 auf - normale Anrufe bei anderen Nummern funktionieren problemlos.

Das ist besorgniserregend, denn Notrufe bei 911 sind in Notfällen entscheidend, und wenn keine klare Verbindung zustande kommt, kann das schwerwiegende Folgen haben. Es ist nicht das erste Mal, dass ein Smartphone Probleme mit 911-Anrufen hat. Bei der Google-Pixel-Reihe gab es 2021 und 2023 ähnliche Probleme. Das Problem von 2021 wurde durch einen Konflikt mit der App Microsoft Teams verursacht und mit einem Update behoben. Das Problem von 2023 hingegen wurde von Google nie öffentlich bestätigt oder behoben.

Die Zahl der gemeldeten Fälle ist zwar noch gering und die genaue Ursache unklar (möglicherweise handelt es sich um einen Softwarefehler wie zuvor oder ein Problem mit dem Mobilfunkanbieter), dennoch solltest du vorsichtshalber handeln, bis Google das Problem behebt. Hier sind einige Schritte, mit denen du Risiken minimieren kannst:

1. Teste dein Handy mit Nummern, die keine Notrufnummern sind. Einige Nutzer sagen, dass normale Anrufe nicht betroffen sind. Teste es aber nicht mit einem Anruf bei 911, da dadurch Notrufressourcen gebunden werden können. Probiere stattdessen eine Nummer für Nicht-Notfälle aus, insbesondere nach einem Softwareupdate, um zu prüfen, ob Anrufe normal funktionieren.
2. Nimm ein Ersatzhandy mit oder notiere dir alternative Kontakte. Am zuverlässigsten ist es, ein Ersatzhandy oder eine Liste mit Kontakten für Nicht-Notfälle dabeizuhaben, etwa die Nummer einer Vertrauensperson, falls dein Pixel 10 im Notfall ausfällt.
3. Melde das Problem an Google. Wenn dieses Problem bei dir auftritt, wende dich über den Google Store oder andere Kanäle an den Google-Kundendienst. Eine Meldung kann dazu beitragen, dass das Problem schneller bemerkt und behoben wird.
4. Bleib über Googles Fehlerbehebungen auf dem Laufenden. Behalte die offiziellen Updates von Google im Auge, denn möglicherweise veröffentlichen sie bald einen Software-Patch, um dieses Problem zu beheben.

Hattest du schon einmal Probleme, mit deinem Handy einen Notruf abzusetzen? Teile deine Erfahrungen!